Compromisso GeRAP

No exercício da sua atividade, a GeRAP rege-se pelos seguintes compromissos:

• Serviço cliente, é um princípio orientador do modelo de prestação de serviços da GeRAP, baseando-se nos seguintes vetores de ação:
• Criação e responsabilização de uma área dedicada;
• Definição de processos de relacionamento (prestação e gestão de serviços);
• Contratualização de serviços (SLA).

 

• Respeito pela autonomia da gestão, de acordo com o qual os atos de decisão e de gestão dos processos permanecem nos serviços-cliente, cabendo à GeRAP a prestação de serviços e o apoio à gestão;

 

• Profissionalismo, baseado numa cultura de prestação de serviços adequados às necessidades dos organismos e na proliferação de boas práticas, garantindo elevados padrões de qualidade dos serviços prestados;

 

• Normalização de processos, desenvolvendo, mantendo e melhorando, de forma rápida e contínua, padrões de processos que assegurem o cumprimento dos normativos em vigor, a integração e a otimização;

 

• Transparência de preços, através da criação de tipologias de serviços com correspondência em tabelas de preços, de modo que os serviços-cliente possam determinar os níveis de serviço que pretendem obter para cada preço de referência;

 

• Inovação e qualidade, introduzindo novos mecanismos, incorporando novos requisitos e necessidades, otimizando os processos e melhorando as métricas, numa perspetiva de melhoria contínua;

 

• Avaliação pelos resultados, segundo o qual a avaliação das atividades deve ser orientada em termos dos objetivos definidos nos contratos-programa, para além do rigor da execução financeira e da eficiência administrativa;

 

• Realização profissional dos seus colaboradores.